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港灯客户服务特别安排

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港灯客户服务特别安排

2020年7月28日

因应新型冠状病毒疫情最新发展及减低病毒传播风险,港灯的客户服务由7月29日 (星期三) 起作出以下特别安排,直至另行通告:

客户中心

• 港灯客户中心于2020年7月29日起暂停服务,直至另行通告

• 如有需要,客户可致电客户服务热线 2887 3411联络我们;或

• 随时登入港灯网页 www.hkelectric.com,利用电子服务处理有关电力账户事宜

客户服务热线

• 客户服务热线 2887 3411的服务时间,维持在周一至周五上午9时至下午6时

• 紧急服务热线 2555 4999维持24小时服务

抄读电表及账单派递服务

• 本公司将尽力维持抄读电表及账单派递的正常服务,惟因应疫情发展,有关服务可能会受到影响

• 在抄读电表服务方面,部分装有并已启动智能电表的地点,本公司已毋须派员抄表。因应疫情近日发展,本公司已暂停派员前往近期有确诊或疑似个案的大厦、以及风险较高场所进行抄表工作。部分客户因此会收到估算账单,待抄读电表服务恢复正常时,会按客户的实际用电量作出相应调整

• 客户可随时透过[网上通]服务查阅账单有关资料。尚未登记[网上通]服务的客户,可透过扫描电费单右上方的二维码,即可简单快捷完成登记程序

港灯呼吁客户利用电子账单,电子缴费及其它电子渠道去处理电力账户事宜,留在家中,一同抗疫。港灯会密切留意疫情的最新发展,适时检讨相关工作,敬请客户体谅在此期间所作出的特别安排。