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港灯夺「神秘顾客计划」卓越成就奖

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港灯夺「神秘顾客计划」卓越成就奖

2016年12月7日

香港电灯有限公司(「港灯」) 荣获香港零售管理协会「神秘顾客计划」颁发「二零一六年卓越成就奖」,表扬港灯在客户服务方面卓越的表现。

港灯继在二零一三年及去年获「全年最佳服务零售商」大奖后,今年再次在专门评核零售服务店铺服务水平的「神秘顾客计划」中表现出色,连续六年蝉联「全年最佳服务零售商–零售(服务)组别奖」,更由于连续第二年成为所有组别最高得分者,获协会颁发最高荣誉的「卓越成就奖」。

港灯营运董事阮水师在颁奖礼后表示,香港作为全球数一数二的国际城市,港灯不单为这个城市提供稳定可靠的电力供应,还在客户服务层面上精益求精,务求令每个客户都享有称心满意的服务。他对获奖感到十分荣幸及鼓舞,而港灯获奖的关键在于公司长期保持优质服务水平,及订立了明确的客户服务标准。

阮水师说:「港灯一直本着『以客为本、服务为先、关爱为重』的理念服务客户,多年来已孕育出一套优质服务文化。透过培训和知识管理,让同事从训练课程、研讨会及小组会议等等渠道去加深客户服务方面的知识和技巧,并抱着不断求进的精神,进一步优化服务和流程,提升服务水平。」

港灯十八项优质服务标准涵盖主要服务范围,其中一项更是专门为提升客户中心柜位的服务质素而设立,承诺客户在客户中心柜位平均轮候时间须少于3.5分钟。在去年,凭着公司上下的共同努力,港灯继续达到甚至超越全部十八项所承诺的优质服务标准。

「神秘顾客计划」由香港零售管理协会自一九九六年起举办,二十年来为零售业界树立优质服务的客观指标,具高度的公信力。今年参与计划的品牌多达一百五十五个。

阮水师(左)表示,港灯一直本着『以客为本、服务为先、关爱为重』的理念服务客户。

阮水师(左)表示,港灯一直本着『以客为本、服务为先、关爱为重』的理念服务客户。

凭着公司上下的共同努力,港灯今年荣获「神秘顾客计划」颁发「二零一六年卓越成就奖」。

凭着公司上下的共同努力,港灯今年荣获「神秘顾客计划」颁发「二零一六年卓越成就奖」。

凭着公司上下的共同努力,港灯今年荣获「神秘顾客计划」颁发「二零一六年卓越成就奖」。

凭着公司上下的共同努力,港灯今年荣获「神秘顾客计划」颁发「二零一六年卓越成就奖」。