电子账单及自动转账／「转数快」推广
为支持环保及推广低碳生活，港灯客户于2022年5月1日至12月31日推广期内转用电子账单及自动转账 /「转数快」，将可获得港币30元回赠一次，以缴付电费或捐赠予其中一个指定的环保团体。详情请按此。
客户服务最新安排
为保障员工和客户的健康，所有进入客户中心的客户需使用「安心出行」流动应用程序扫描场所二维码。此外，为配合「疫苗通行证」的防疫安排，由4月6日开始，客户亦需出示已接种最少一剂新冠疫苗的纪录证明。
如有查询，请于办公时间内致电 2887 3411。
中小企食肆延交电费计划
因应新冠肺炎疫情持续对中小企餐饮食肆带来打击，港灯再度推出「延交电费」计划。合资格的中小企餐饮食肆客户可申请把今年3月起，未来3个月的电费延迟2个月缴交。
公司将发信邀请合资格的中小企餐饮食肆，即食肆员工总数不超过50人的这类客户递交申请，把 3至5 月份的电费，顺延至今年5月至7月缴交。
如有查询，请于办公时间内致电 2887 3411。
港灯全新手机应用程序现已登场!
港灯应用程序全面革新，新增多项升级功能，为客户带来崭新的服务体验。只要一APP在手，即可随时随地轻松管理电力账户，并掌握用电习惯以达至有效用电。详情请按此。
港灯于香港零售管理协会「优质服务计划」赢得「2021卓越服务零售商– 旗舰店」奖
港灯于「2021 香港零售管理协会年度颁奖礼」中，成功从过百间机构及品牌中脱颖而出，连续四年赢得最高荣誉的「2021卓越服务零售商 – 旗舰店」奬及「2021最佳优质服务零售商 – 零售(服务)组别」奬。整个前线团队持续提供优质客户服务才能赢得如此优异成绩。个人奬项方面，我们获颁发「2021年杰出服务奖（基层级别）」的「零售服务组别」银奖及优质服务之星的奖项。
港灯荣获「神秘客户评审大奖 — 公共服务及公用事业（行业大奖）」
港灯于「香港客户中心协会大奖2021」获得理想成绩。电话中心成功蝉联「神秘客户评审大奖 - 公共服务及公用事业」组别的「行业大奖」。另外，电话中心及客户紧急服务中心亦分别连续11年及7年在「神秘客户评审大奖」中获得「金奖」级别。个人奖项方面，我们取得「最佳呼入客户中心小组组长 - 优异奖」及「最佳呼入客户中心代表 - 优异奖」。我们将继续秉持港灯「求卓越」的信念，用心为客户提供称心满意的优质服务。
港灯于「2021 IDC未来企业大奖（香港）」荣获「产业生态创新奖」
客户服务科凭着「关怀有饍」中小企食肆资助计划全方位数码系统，获国际数据资讯公司评选为「2021 IDC未来企业大奖（香港）」产业生态创新奖。
港灯于「联合国可持续发展目标香港成就奖」荣获金奖及影响力奖
客户服务科凭着推广「智惜用电服务」，获环保促进会评选为「联合国可持续发展目标香港成就奖」金奖及影响力奖。
更多电子服务
我们鼓励客户利用电子服务处理电力账户事宜。港灯网页新增「查询申请进度」服务，让客户可随时查询多项电力账户申请的进度。详情请按此。
透过政府「智方便」登入「网上通」
港灯客户现可透过政府「智方便」户口登入「网上通」服务。客户完成设定「智方便登入」后，可以无需输入「网上通」用户名称／账户号码及密码，直接透过「智方便」登入「网上通」服务。详情请按此。
港灯推出全新虚拟助理 Elsie
为进一步提升客户体验，港灯推出虚拟助理Elsie，为客户解答一般查询，让你更便捷地获得不同资讯。你只要输入有关客户服务的问题，Elsie便能快捷地回应有关查询。详情请按此。