港灯于「联合国可持续发展目标香港成就奖」荣获金奖及影响力奖
客户服务科凭着推广「智惜用电服务」，获环保促进会评选为「联合国可持续发展目标香港成就奖」金奖及影响力奖。
更多电子服务
我们鼓励客户利用电子服务处理电力账户事宜。港灯网页新增「查询申请进度」服务，让客户可随时查询多项电力账户申请的进度。详情请按此。
电子账单及自动转账／「转数快」推广
为支持环保及推广低碳生活，港灯客户于2021年6月1日至12月31日推广期内转用电子账单及自动转账 /「转数快」，将可获得一次性港币30元回赠，以缴付电费或捐赠予其中一个指定的环保团体。详情请按此。
港灯获颁「2020 卓越服务零售商」大奖
港灯在香港零售管理协会举办的「优质服务计划」表现出色，荣获「2020卓越服务零售商」，并于零售（服务）组别中，获颁「2020最佳优质服务零售商」。另外，客户服务主任欧阳咏芯于协会举办的「2020年杰出服务奖」获颁「优质服务之星」及「零售服务组别 — 银奖（基层级别）」，成绩优异。这些奖项肯定了客户服务中心团队于过去所付出的努力，我们将持续提供优质的客户服务，以超越客户的期望。
透过政府「智方便」登入「网上通」
港灯客户现可透过政府「智方便」户口登入「网上通」服务。客户完成设定「智方便登入」后，可以无需输入「网上通」用户名称／账户号码及密码，直接透过「智方便」登入「网上通」服务。详情请按此。
港灯荣获「神秘客户评审大奖 — 商贸及公用事业（行业大奖）」
港灯于「2020香港客户中心协会大奖」中，荣获多个奖项。电话中心脱颖而出，荣获「商贸及公用事业」组别的「行业大奖」的殊荣。电话中心及客户紧急服务中心亦连续第10年及第6年获颁「神秘客户评审大奖 — 商贸及公用事业（金奖）」。此外，电话中心获香港客户中心协会颁发「最佳呼入客户中心 — 公共事业 （银奖）」，而助理客户服务经理陈凯雯亦获颁「最佳呼入客户中心小组组长 — 铜奖」。这些奖项肯定了港灯多年来力求卓越的成果。我们会不断改善我们的服务，务求令到客户称心满意。
新缴费方法
港灯客户现可到屈臣氏全线商店（香港国际机场分店除外）以现金缴交电费，并可获赠屈臣氏$10现金券*。缴费时请出示印有条码的电费单或随电子账单电邮发出的缴费二维码（QR code）以安排缴费。有关更多缴费方法，请按此。
港灯推出全新虚拟助理 Elsie
为进一步提升客户体验，港灯推出虚拟助理Elsie，为客户解答一般查询，让你更便捷地获得不同资讯。你只要输入有关客户服务的问题，Elsie便能快捷地回应有关查询。详情请按此。