客户服务特别安排
因应新型冠状病毒疫情的最新发展及减低病毒传播风险，客户中心（北角电灯中心）由2020年7月29日（星期三）起暂停营业，直至另行通告。了解更多有关客户中心、客户服务热线、以及抄读电表及账单派递服务的安排，请按此。
港灯呼吁客户利用电子账单，电子缴费及其它电子渠道去处理电力账户事宜。详情请按此。
电子账单及自动转账推广
为支持环保及推广低碳生活，于2020年5月1日至12月31日推广期内转为同时使用电子账单及自动转账的港灯电力账户，将可获得一次性港币50元回赠，以缴付电费或捐赠予其中一个指定的环保团体。详情请按此。
港灯推出全新虚拟助理 Elsie
为进一步提升客户体验，港灯推出虚拟助理Elsie，为客户解答一般查询，让你更便捷地获得不同资讯。你只要输入有关客户服务的问题，Elsie便能快捷地回应有关查询。详情请按此。
简化「网上通」服务登记手续
为方便客户转用电子账单，我们于2019年9月简化「网上通」服务登记手续。客户只需扫描电费单上的「登记电子账单」二维码，透过几个简单步骤，便可立即启动「网上通」享受连串个人化客户服务。
港灯荣获多项服务大奖
港灯在香港零售管理协会举办的「神秘顾客计划」表现出色，除连续九年蝉联「全年最佳服务零售商 – 零售（服务）组别奖」外，更连续两年获颁「卓越成就奖」。客户服务主任龚恩平更于该协会举办的「2019年杰出服务奖」获颁「优质服务之星」及「公共事业组别 — 金奖（基层级别）」。
另外，客户供电服务部的电话中心及系统控制部的客户紧急服务中心亦于香港客户中心协会举办的「2019香港客户中心协会大奖」中，连续第九年及第五年获颁「神秘客户评审大奖 — 商贸及公用事业（金奖）」。客户服务主任柳咏筠亦获颁「最佳呼入客户中心客户代表 — 银奖」。