港灯推出全新虚拟助理 Elsie
为进一步提升客户体验，港灯推出虚拟助理Elsie，为客户解答一般查询，让你更便捷地获得不同资讯。你只要输入有关客户服务的问题，Elsie便能快捷地回应有关查询。详情请按此。
客户中心办公时间更改通知
由2019年10月1日起，港灯客户中心（包括查询热线 2887 3411）的办公时间如下:
星期一至星期五 – 上午9时至下午6时
星期六、星期日及公众假期 – 休息
如有任何查询，请于办公时间内致电 2887 3411。
AlipayHK 全面自动缴付电费功能
自2017年10月起，港灯已推出透过 AlipayHK 手机应用程序缴付电费服务。为进一步方便客户，客户现可于 AlipayHK 使用更全面的自动缴付电费功能，缴费从此更轻松。详情请按此。
电子账单及自动转账推广
为支持环保及推广低碳生活，于2019年5月1日至12月31日推广期内转为同时使用电子账单及自动转账的港灯电力账户，将可获得一次性港币50元回赠，以缴付电费或捐赠予其中一个指定的环保团体。详情请按此。
客户中心停止处理缴费及以现金退还按金
为配合市场需求改变及更有效运用资源，客户中心已由2019年4月1日起停止处理缴费及以现金退还账户终止后之按金。请按此浏览其他缴费方法。有关退还账户按金，请致电 2887 3411 与客户服务主任联络，按金将以划线支票退还注册客户。
扫描「转数快」二维码轻松缴交电费
客户只需透过银行及储值支付工具营运商的流动应用程序扫描电费单上的「转数快」二维码，便能够缴交电费，毋须输入额外资料。「转数快」让你无论在任何地方、任何时候都能够轻松地缴交电费。
电费单换新装
港灯于2018年10月推出全新电费单，设计清晰简洁，账目详情一目了然。详情请按此。
港灯荣获多项服务大奖
港灯在香港零售管理协会举办的「神秘顾客计划」表现出色，除连续八年蝉联「全年最佳服务零售商 – 零售（服务）组别奖」外，更获颁「2018 神秘顾客计划 – 卓越成就奖」。客户服务主任柳咏筠更于协会举办的「2018年杰出服务奖（基层级别）」内的「公共事业组别」取得金奖。
另外，港灯的电话中心及客户紧急服务中心亦于香港客户中心协会举办的「神秘客户评审大奖」中，分别连续第八年及第五年获颁发金奖。