跳到内容

最新消息

电子账单及自动转账/「转数快」推广

为支持环保及推广低碳生活,港灯客户于2022年5月1日至12月31日推广期内转用电子账单及自动转账 /「转数快」,将可获得港币30元回赠一次,以缴付电费或捐赠予其中一个指定的环保团体。详情请按此

客户服务最新安排

为保障员工和客户的健康,所有进入客户中心的客户需使用「安心出行」流动应用程序扫描场所二维码。此外,为配合「疫苗通行证」的防疫安排,由4月6日开始,客户亦需出示已接种最少一剂新冠疫苗的纪录证明。

如有查询,请于办公时间内致电 2887 3411。

中小企食肆延交电费计划

因应新冠肺炎疫情持续对中小企餐饮食肆带来打击,港灯再度推出「延交电费」计划。合资格的中小企餐饮食肆客户可申请把今年3月起,未来3个月的电费延迟2个月缴交。

公司将发信邀请合资格的中小企餐饮食肆,即食肆员工总数不超过50人的这类客户递交申请,把 3至5 月份的电费,顺延至今年5月至7月缴交。

如有查询,请于办公时间内致电 2887 3411。

港灯全新手机应用程序现已登场!

港灯应用程序全面革新,新增多项升级功能,为客户带来崭新的服务体验。只要一APP在手,即可随时随地轻松管理电力账户,并掌握用电习惯以达至有效用电。详情请按此

港灯于香港零售管理协会「优质服务计划」赢得「2021卓越服务零售商– 旗舰店」奖

港灯于「2021 香港零售管理协会年度颁奖礼」中,成功从过百间机构及品牌中脱颖而出,连续四年赢得最高荣誉的「2021卓越服务零售商 – 旗舰店」奬及「2021最佳优质服务零售商 – 零售(服务)组别」奬。整个前线团队持续提供优质客户服务才能赢得如此优异成绩。个人奬项方面,我们获颁发「2021年杰出服务奖(基层级别)」的「零售服务组别」银奖及优质服务之星的奖项。

港灯荣获「神秘客户评审大奖 — 公共服务及公用事业(行业大奖)」

港灯于「香港客户中心协会大奖2021」获得理想成绩。电话中心成功蝉联「神秘客户评审大奖 - 公共服务及公用事业」组别的「行业大奖」。另外,电话中心及客户紧急服务中心亦分别连续11年及7年在「神秘客户评审大奖」中获得「金奖」级别。个人奖项方面,我们取得「最佳呼入客户中心小组组长 - 优异奖」及「最佳呼入客户中心代表 - 优异奖」。我们将继续秉持港灯「求卓越」的信念,用心为客户提供称心满意的优质服务。

港灯于「2021 IDC未来企业大奖(香港)」荣获「产业生态创新奖」

客户服务科凭着「关怀有饍」中小企食肆资助计划全方位数码系统,获国际数据资讯公司评选为「2021 IDC未来企业大奖(香港)」产业生态创新奖。

港灯于「联合国可持续发展目标香港成就奖」荣获金奖及影响力奖

客户服务科凭着推广「智惜用电服务」,获环保促进会评选为「联合国可持续发展目标香港成就奖」金奖及影响力奖。

更多电子服务

我们鼓励客户利用电子服务处理电力账户事宜。港灯网页新增「查询申请进度」服务,让客户可随时查询多项电力账户申请的进度。详情请按此

透过政府「智方便」登入「网上通」

港灯客户现可透过政府「智方便」户口登入「网上通」服务。客户完成设定「智方便登入」后,可以无需输入「网上通」用户名称/账户号码及密码,直接透过「智方便」登入「网上通」服务。详情请按此

港灯推出全新虚拟助理 Elsie

为进一步提升客户体验,港灯推出虚拟助理Elsie,为客户解答一般查询,让你更便捷地获得不同资讯。你只要输入有关客户服务的问题,Elsie便能快捷地回应有关查询。详情请按此

港灯成功赢得「2021卓越服务零售商 – 旗舰店」及「2021最佳优质服务零售商 – 零售(服务)组别」两大奬项。

港灯成功赢得「2021卓越服务零售商 – 旗舰店」及「2021最佳优质服务零售商 – 零售(服务)组别」两大奬项。

电话中心成功蝉联「神秘客户评审大奖 - 公共服务及公用事业」组别的「行业大奖」。

电话中心成功蝉联「神秘客户评审大奖 - 公共服务及公用事业」组别的「行业大奖」。

2021 IDC未来企业大奖(香港)

客户服务科凭着「关怀有饍」中小企食肆资助计划全方位数码系统,获国际数据资讯公司评选为「2021 IDC未来企业大奖(香港)」产业生态创新奖。

「联合国可持续发展目标香港成就奖」

客户服务科凭着推广「智惜用电服务」,获环保促进会评选为「联合国可持续发展目标香港成就奖」金奖及影响力奖。