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港灯虚拟助理 - Elsie

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港灯虚拟助理 - Elsie

为进一步提升客户体验,港灯推出虚拟助理Elsie,为客户解答一般查询,让你更便捷地获得不同资讯。

如何与Elsie展开对话?

1. 首先,请于港灯客户服务页面右侧点击「虚拟助理」按钮,开启对话视窗。

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2. 请仔细阅读重要事项,然后点击「确认」。

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3. 你可以在下方的「在此输入你的问题」栏与Elsie对话,或在左侧「常见问题」下方,从「选择类别」点击相关目录及问题,Elsie会即时解答你的疑问。

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(如使用手机版页面,请按下方「常见问题」以开启「选择类别」及点击相关目录及问题。)

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Elsie可以解答什么查询?

类别

参考问题

「网上通」服务

怎样登记「网上通」服务?
怎样登记电子账单?

供电则例、标准及政策

什么是供电则例?
什么是接驳电力供应指南?

客户中心及热线服务

电话查询的资讯是什么?
如何联络24小时客户紧急服务中心?

客户回应及参与

如何赞赏港灯的服务或职员?
如何向港灯提出意见?

智惜用电服务

什么是智惜用电服务?
智惜用电服务范围是什么?

有效用电及电能质量

如何预算家中每月/每年的电费?
有什么有效的省电方法?

账单、缴费及供电价目表

如何缴费?
什么原因会导致耗电量及电费增加?

电力供应及服务

如何申请电力?
如何申请加大电力?

电费优惠

怎样申请电费优惠计划?
谁合符资格申请电费优惠计划?

注意事项


1. Elsie不能为你申请/终止港灯电力账户、预约服务或更改预约,但你可向Elsie查询有关手续详情。

虚拟助理虚拟助理

另外,Elsie 无法解答个别港灯账户资料的查询,请勿于对话中透露你的个人资料。

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2. 如Elsie不肯定你查询的内容,她会建议相关问题,请选择最适切的问题以获得解答。你也可以尝试用不同的关键字再查询一次。

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3. 如果Elsie未能直接解答你的疑问,你可尝试在左侧「常见问题」下方,从「选择类别」点击相关类别及问题,Elsie会即时解答你的疑问。

(如使用手机版页面,请按下方「常见问题」以开启「选择类别」点击相关类别及问题。)

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马上点击右边的 「虚拟助理」 按钮与Elsie聊天吧!

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