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客户服务标准

我们致力为客户提供高质素服务,并为客户订下及承诺一系列的客户服务标准。

我们于2019年成功达到甚或超越所有18项客户服务标准,成绩如下:

客户服务标准

2020年标准

2019年成绩

电力供应

电力供应可靠程度

超过99.999%

超过99.999%

预先通知暂停供电平均通知时间

7天前

17.52天前

电力中断后平均恢复电力时间

两小时内

53分钟

电能质量查询的现场调查

3个工作天内

达到标准

电力接驳

电力接驳

  • 毋须装置检查

下一个工作天内

达到标准

  • 检查装置满意后

即日内

达到标准

预约装置检查

  • 提供预约装置检查

两个工作天内

达到标准

  • 按预约时间准时到达 (在1.5小时时段内)

超过99.8%

达到标准

清缴逾期电费后重新接驳电力

收到缴费后当日

达到标准

电力账户及电表

因应客户要求终止电力账户

两个工作天内

达到标准

客户办妥所有授权手续及取消账户后,以支票退回按金

5个工作天内

达到标准

申请提供特别读表服务

下一个工作天内

达到标准

收到审核中心确认后,处理有关电费优惠计划的申请

两个工作天内

达到标准

电表测试

准确度经「香港实验所认可计划」认可之实验所溯源至国际标准

达到标准

客户查询

客户中心柜位服务平均等候时间

少于3.5分钟

1.98分钟

回复有关账户的书面查询

接获查询后3个工作天内

达到标准

耗电量查询的现场调查

3个工作天内

达到标准

紧急召援

致电客户紧急服务中心平均等候时间

少于9秒

3.43秒

回应市区内紧急召援之平均到达现场时间

少于28分钟

19分钟

客户满意度

平均客户满意指数(满分为5分)

4分

4.63分

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