我们致力为客户提供高质素服务，并为客户订下及承诺一系列的客户服务标准。
我们于2019年成功达到甚或超越所有18项客户服务标准，成绩如下：
客户服务标准 | 2020年标准 | 2019年成绩 |
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电力供应 | | |
电力供应可靠程度 | 超过99.999% | 超过99.999% |
预先通知暂停供电平均通知时间 | 7天前 | 17.52天前 |
电力中断后平均恢复电力时间 | 两小时内 | 53分钟 |
电能质量查询的现场调查 | 3个工作天内 | 达到标准 |
电力接驳 | | |
电力接驳 | | |
| 下一个工作天内 | 达到标准 |
| 即日内 | 达到标准 |
预约装置检查 | | |
| 两个工作天内 | 达到标准 |
| 超过99.8% | 达到标准 |
清缴逾期电费后重新接驳电力 | 收到缴费后当日 | 达到标准 |
电力账户及电表 | | |
因应客户要求终止电力账户 | 两个工作天内 | 达到标准 |
客户办妥所有授权手续及取消账户后，以支票退回按金 | 5个工作天内 | 达到标准 |
申请提供特别读表服务 | 下一个工作天内 | 达到标准 |
收到审核中心确认后，处理有关电费优惠计划的申请 | 两个工作天内 | 达到标准 |
电表测试 | 准确度经「香港实验所认可计划」认可之实验所溯源至国际标准 | 达到标准 |
客户查询 | | |
客户中心柜位服务平均等候时间 | 少于3.5分钟 | 1.98分钟 |
回复有关账户的书面查询 | 接获查询后3个工作天内 | 达到标准 |
耗电量查询的现场调查 | 3个工作天内 | 达到标准 |
紧急召援 | | |
致电客户紧急服务中心平均等候时间 | 少于9秒 | 3.43秒 |
回应市区内紧急召援之平均到达现场时间 | 少于28分钟 | 19分钟 |
客户满意度 | | |
平均客户满意指数（满分为5分） | 4分 | 4.63分 |