客户服务标准

电力供应

​

​

电力供应可靠程度

超过99.999%

超过99.9999%

预先通知暂停供电平均通知时间

7天前

21.28天前

电力中断后平均恢复电力时间

两小时内

56分钟

电能质量查询的现场调查

3个工作天内

达到标准

电力接驳

​

​

电力接驳

​

​

• 毋须装置检查

下一个工作天内

达到标准

• 检查装置满意后

即日内

达到标准

预约装置检查

​

​

• 提供预约装置检查

两个工作天内

达到标准

• 按预约时间准时到达 (在1.5小时时段内)

超过99.8%

达到标准

清缴逾期电费后重新接驳电力

收到缴费后当日

达到标准

电力账户及电表

​

​

因应客户要求终止电力账户

两个工作天内

达到标准

客户办妥所有授权手续及取消账户后，以支票退回按金

5个工作天内

达到标准

申请提供特别读表服务

下一个工作天内

达到标准

收到审核中心确认后，处理有关电费优惠计划的申请

两个工作天内

达到标准

电表测试

准确度经「香港实验所认可计划」认可之实验所溯源至国际标准

达到标准

客户查询

​

​

客户中心柜位服务平均等候时间

少于3.5分钟

2.14分钟

回复有关账户的书面查询

接获查询后3个工作天内

达到标准

耗电量查询的现场调查

3个工作天内

达到标准

紧急召援

​

​

致电客户紧急服务中心平均等候时间

少于9秒

2.79秒

回应市区内紧急召援之平均到达现场时间

少于28分钟

19分钟

客户满意度

​

​

平均客户满意指数（满分为5分）

高于4分

4.69分