1. 如何下载港灯应用程序?
你可于App Store (iOS/Apple装置用户) 或Google Play (Android装置用户) 或Huawei AppGallery (华为装置用户) 搜寻 “HK Electric / 港灯”。
2. 如何登入港灯应用程序?
请输入你的「网上通」用户名称/电力账户号码和密码登入应用程序。如你是电力账户的注册客户但尚未登记「网上通」服务，你只需透过应用程序登记「网上通」服务。
此外，你可于「设定」启动生物认证登入，往后你便可利用FaceID或指纹认证登入而无须输入「网上通」用户名称/电力账户号码和密码。
3. 如何新增更多电力账户到一个「网上通」账户?
每个「网上通」账户可管理最多20个电力账户。你可于「设定」中点选『新增账户至「网上通」』，然后按指示完成登记程序。
4. 如果我忘记密码该如何处理？
请于登入页面点选「忘记密码？」，并输入你的账户资料及「网上通」用户联络电邮地址以重设密码。
你可于成功登入后，在「设定」中启动生物认证登入，往后你便可利用FaceID或指纹认证登入而无须输入「网上通」用户名称/电力账户号码和密码。
5. 为什么「预测下期账单」未能显示出来?
预测功能只适用于智能电表账户并需要最少7天的用电量数据，倘若用电量数据自上期账单发单日期起计少于7天，此功能则未能提供预测数据。
6. 有哪些为智能电表账户而设的特别功能?
以下为智能电表的特别功能：
- 用电详情 – 智能电表账户一般可透过港灯应用程序查阅12小时前的每半小时的数据，以及每日及每月的用电数据。此数据将保存为期最多25个月的数据纪录。
- 用电量提示 – 当用电量达到上次账单周期既定用电量的百份比时，你将会收到通知。
- 预测下期账单 – 预测下期用电量及电费。然而，预测功能需要最少7天的用电量数据，倘若用电量数据自上期账单发单日期起计少于7天，此功能则未能提供预测数据。
7. 如果我未安装智能电表，我可查阅每半小时及每天的用电量数据吗?
每半小时及每天用电量数据只提供予智能电表账户。然而，其他客户可透过港灯应用程序查阅过住25个月的账单用电纪录及比较各月份上一年与今年的用电量。
8.如何于查阅同一个「网上通」账户内的另一个电力账户资料?
如你的「网上通」账户有多于一个电力账户，你可于「主页」、「服务」及「设定」页面上方的栏目拣选另一个电力账户查阅该账户资料。
9. 如何更改应用程序的语言?
你可于「设定」中更改应用程序语言。你可以选择英文、繁体中文或简体中文。
10. 如何更改在「主页」上的显示偏好(电费结余或用电量)?
你可于「设定」中更改「主页」上的显示偏好，以设定先查看电费结余或用电量资讯。
11. 如何更改收取账单的方式?
你可于「设定」中的「更改账单收取方式」更新选项。
12. 如何取消我在港灯应用程序连结的其他登入方式？
如你曾使用智方便、Google账户、Facebook账户及／或Apple ID连结「网上通」账户，你可于「设定」中点选「管理登入方式」，选取并取消相关账户连结。