港灯致力提供非常可靠的电力供应予客户，其承诺的电力供应可靠程度超过99.998%。然而，公共电力供应系统易于受外来干扰影响。我们尽力确保电力供应的可靠性及优质的电能质量，可是电能质量问题仍会因不同的成因而偶有发生。
此外，在共用同一公用电力装置及同一电源的客户之间，客户可能会受其他客户的负载情况、设备／装置的故障或缺点而影响。换言之，电能质量问题其实亦可源自客户装置部份。
让我们进一步了解电能质量问题的一般成因。
电力中断
最常见的电力中断成因，是第三者在掘路工程中破坏地底供电电缆，或受到的干扰而引起的电缆故障。倚靠这些受破坏的故障供电电缆供电的客户，电力供应会即时中断，直至后备电源接驳妥当或故障电缆修妥为止。
若正常的一万一仟伏供电电缆发生故障或受破坏，我们的系统控制工程师将以遥距方式隔离故障或受破坏的电缆，并透过系统电脑接上后备供电电缆，以回复电力供应，因此，电力中断通常只会持续数分钟。但是，在特别情况下，例如当多条电缆在同一时间发生故障，变压器或开关设备故障等，便可能会发生长时间的电力中断。
至于低压供电网络的故障，因需要在现场隔离故障部份并接驳后备供电电源，故此，回复电力供应的时间可能会较长。「电力中断后平均恢复电力时间」可参考我们的 「优质服务标准」。
除了供电电缆的故障及受破坏之外，电力中断也可能由供电系统及客户装置的设备故障所引起。
电压骤降
当某供电电缆或供电设备发生故障，电压骤降便会在受此故障所影响的电力供应系统部份发生，直至保护装置将故障部份隔离。所以，除了直接由此故障线路供电的客户会受电力中断影响外，其他客户也可能感受到电压骤降。
由一万一仟伏的故障所引致的电压骤降只局限于某地区，但输电系统所引致的电压骤降则会影响广大的地域范围及更多客户。
此外，因为我们的供电网络是与中华电力的供电网络联网，而中华电力的供电网络也与中国内地的供电网络联网，所以，若香港岛以外的输电网络发生故障，港岛区的客户也可能感受到电压骤降。
谐波
谐波是源自客户装置的非线性负载设备所产生。