意见或投诉
港灯承诺为你提供优质服务。尽管我们力臻完善，但相对你的期望却可能偶有落差。如对我们的服务有所不满，并欲提出意见或作出投诉，欢迎致电我们的客户服务热线 (852) 2887 3411或填写客户意见表格。表格亦可于北角客户中心索取。
我们期望在与客户首次接触时便能妥善回应客户意见及处理有关投诉。否则，我们会尽力在七个工作天内提出解决方案。如果我们需要更多时间处理，我们将会与你联络，报告工作进度。
周五茶敍
客户中心每月举办「周五茶敍」活动，让客户可在轻松的环境下，表达对不同服务范畴的意见。
「五方聆听」客户服务意见调查
港灯客户中心定期进行「五方聆听」客户服务意见调查，让客户完成五条简单的问题，就特定服务主题给予宝贵意见。
客户联络小组
客户联络小组扮演桥梁的角色，小组成员来自不同地区及界别，为公司提供意见，使我们的服务质素不断提升。如欲了解更多有关客户联络小组的事宜或活动，请按此。