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客户回应及参与

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客户回应及参与

我们重视客户提出的建议、想法或意见,以不断求进。如果你对港灯的服务有任何意见,欢迎你随时提出,你的宝贵意见有助我们精益求精。

服务表扬

如欲表扬服务优秀的员工,可填写表扬优异服务表格。表格亦可于北角客户中心索取。

客户的宝贵回应及意见是我们日后制订客户服务改善计划的基础。
客户中心每月举办「周五茶敍」活动,让访客可在轻松的环境下,表达他们对特定服务领域的意见。

意见或投诉

港灯承诺为你提供优质服务。尽管我们力臻完善,但相对你的期望却可能偶有落差。如对我们的服务有所不满,并欲提出意见或作出投诉,欢迎致电我们的客户服务热线 (852) 2887 3411或填写客户意见表格。表格亦可于北角客户中心索取。

我们期望在与客户首次接触时便能妥善回应客户意见及处理有关投诉。否则,我们会尽力在七个工作天内提出解决方案。如果我们需要更多时间处理,我们将会与你联络,报告工作进度。

周五茶敍

客户中心每月举办「周五茶敍」活动,让客户可在轻松的环境下,表达对不同服务范畴的意见。

「五方聆听」客户服务意见调查

港灯客户中心定期进行「五方聆听」客户服务意见调查,让客户完成五条简单的问题,就特定服务主题给予宝贵意见。

客户联络小组

客户联络小组扮演桥梁的角色,小组成员来自不同地区及界别,为公司提供意见,使我们的服务质素不断提升。如欲了解更多有关客户联络小组的事宜或活动,请按此

「我们积极聆听及维护各方持份者的利益,而平衡客户与股东的利益尤其重要。我们通过各种不同渠道鼓励客户发声,包括日常接触以至大型座谈会、公开活动,及透过客户联络小组会议进行较为深入的讨论,听取他们的宝贵意见,并将客户的需要融入决策中。多年来,港灯除致力令客户享受到物有所值的服务,为客户提供安全、可靠、价格合理及环保的电力,亦让投资者获得合理回报,令他们继续对供电基建设施作长线投资。」