「短讯查询」服务及以手语与听障客户沟通
为方便有听觉障碍的客户，我们特别提供「短讯查询」服务。客户除可以电子信函方式查询资料外，更可利用手提电话使用「短讯查询」服务与本公司联络。客户只需把短讯传送至6681 3411，我们便会迅速跟进。除此以外，客户中心前线的柜位同事已学习基本手语，方便与听障客户沟通，使他们更有亲切感 。
为视障客户而设的账单服务及用电资料简介
我们特别为视障客户设计了四种不同语言的点字电费单(包括英语、粤语、国语及普通话) ，视障客户除可安排以邮寄方式收取点字账单外，本公司亦提供为视障客户而设计的电子账单，以方便视障客户透过电脑读屏软件或以点字机读出电费单之内容。
提供以少数族裔语言印制的客户服务单张及主要表格
为了让少数族裔人士更明白我们的服务，我们以少数族裔语言印制客户服务单张及主要表格，现提供合共八种语言包括印度语、印尼语、日本语、韩语、尼泊尔语、菲律宾语、泰语及乌都语。
客户服务单张 | |
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有效率用电单张 | |
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详情请浏览 '少数族裔资讯'。
为「依靠仪器维持生命」的客户安排登记
对于需要依赖电力仪器维持生命的客户，我们会安排为他们登记资料，并储存在各资料系统内，以便提醒员工在处理其电力供应时加倍小心。在计划暂停供电前，我们会尽力尝试知会有关客户。
于客户中心设置特别设施
方便残疾人士的特别设施我们的客户中心已为残疾人士安装特别上落设施及特快服务柜位。
电感圈系统为方便弱听人士与我们的前线员工沟通，我们在客户中心的柜位安装有电感圈系统。此系统可帮助使用助听器的客户于无杂音的环境下，与我们的客户服务主任沟通。
自动体外心脏除颤器为进一步提升能力照顾有需要的访客及提供紧急援助，我们已在客户中心设置自动体外心脏除颤器，用以协助心脏骤停的人士，并会由已接受训练及合资格的职员操作使用。
手语影片
我们与香港聋人福利促进会合作录制了有关安全、效率用电及如何处理电力装置故障的手语影片，让听障客户更容易了解有关资讯。
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手语影片: 怎样实行效率用电 | 手语影片: 用电安全知识 | 手语影片: 如何处理电力装置故障? |