关爱服务

我们为有需要的客户提供特别服务，包括「短讯查询」服务、手语影片、为视障客户而设的点字电费单及电子账单、以少数族裔语言印制的客户服务单张及主要表格、为「依靠仪器维持生命」的客户安排登记及设于客户中心的特别设施，如为听觉障碍人士而设的电感圈系统等。

「短讯查询」服务及以手语与听障客户沟通

为方便有听觉障碍的客户，我们特别提供「短讯查询」服务。客户除可以电子信函方式查询资料外，更可利用手提电话使用「短讯查询」服务与本公司联络。客户只需把短讯传送至6681 3411，我们便会迅速跟进。除此以外，客户中心前线的柜位同事已学习基本手语，方便与听障客户沟通，使他们更有亲切感 。

为视障客户而设的账单服务及用电资料简介

我们特别为视障客户设计了四种不同语言的点字电费单(包括英语、粤语、国语及普通话) ，视障客户除可安排以邮寄方式收取点字账单外，本公司亦提供为视障客户而设计的电子账单，以方便视障客户透过电脑读屏软件或以点字机读出电费单之内容。

提供以少数族裔语言印制的客户服务单张及主要表格

为了让少数族裔人士更明白我们的服务，我们以少数族裔语言印制客户服务单张及主要表格，现提供合共八种语言包括印度语、印尼语、日本语、韩语、尼泊尔语、菲律宾语、泰语及乌都语。

客户服务单张	​
	中文/英文 印度语 印尼语 日本语 韩语 ​尼泊尔语 菲律宾语 泰语 乌都语

有效率用电单张	​
	中文/英文 印度语 印尼语 日本语 韩语 尼泊尔语 菲律宾语 泰语 乌都语

详情请浏览 '少数族裔资讯'。

为「依靠仪器维持生命」的客户安排登记

对于需要依赖电力仪器维持生命的客户，我们会安排为他们登记资料，并储存在各资料系统内，以便提醒员工在处理其电力供应时加倍小心。在计划暂停供电前，我们会尽力尝试知会有关客户。

于客户中心设置特别设施

我们的客户中心已为残疾人士安装特别上落设施及特快服务柜位。

为方便弱听人士与我们的前线员工沟通，我们在客户中心的柜位安装有电感圈系统。此系统可帮助使用助听器的客户于无杂音的环境下，与我们的客户服务主任沟通。

为进一步提升能力照顾有需要的访客及提供紧急援助，我们已在客户中心设置自动体外心脏除颤器，用以协助心脏骤停的人士，并会由已接受训练及合资格的职员操作使用。

手语影片

我们与香港聋人福利促进会合作录制了有关安全、效率用电及如何处理电力装置故障的手语影片，让听障客户更容易了解有关资讯。

手语影片: 怎样实行效率用电	手语影片: 用电安全知识	手语影片: 如何处理电力装置故障?