跳到内容

常见问题

申请电力及其他服务

如何申请电力?

如申请供电、账户转名或更改电力负荷,一般可于办公时间内致电2887 3411办理或填妥及递交有关电子表格申请。你亦可将申请表格邮寄或交回本公司客户中心办理申请手续。

接驳电力所需时间?

如无需装置检查(验线),电力可于申请后下一个工作天接驳。

如何终止电力账户?

注册客户如需终止账户,须于两个工作天前通知。终止账户一般可于办公时间内致电2887 3411办理或填妥及递交有关电子表格申请。注册客户亦可以把书面通知或填妥的「申请终止电力账户」表格邮递或交回本公司客户中心、或传真至2510 7667。

当新客户办妥账户转名手续后,旧有账户亦会自动结束。注册客户需要承担所有名下的电费直至账户结束为止。

如何更改电费单语文和通讯地址?

如欲更改电费单语文和通讯地址,客户可填妥及递交有关电子表格或于办公时间内致电2887 3411办理。

如果租客不是电力账户的注册人,当迁出现有物业时,应如何处理?

假如你不是注册客户,我们可因应要求,在你迁出现有物业当天安排特别读表。请于一个工作天前通知,你可填妥及递交有关电子表格,或于办公时间内致电2887 3411与我们的客户服务代表联络安排特别读表。

按金

为何需缴付按金?

按金是作为客户依时缴付应缴账项之保证。该金额大约相等于六十天的估计用电量,而该用电量是基于电器负荷和供电总开关额定值而定。

所付按金有没有利息?

客户用现金缴付按金,每年可获相等于香港汇丰银行向$10,000至$149,999户口结余所提供的储蓄存款利率之利息。如客户之账户终止或转名,利息将在最后之电费账单内结算。而每年到十二月三十一日积计之利息,将在翌年一月发出之电费单内付予客户。

何时可获退还已缴付之按金?

所缴付的按金将于账户结束后退还注册客户。

账户资料

怎样查阅账户资料?

你可于办公时间内致电2887 3411与我们的客户服务代表联络。另外,透过「网上通」服务及24小时自动电话系统「客户通」服务,你亦可随时随地查阅你的电力账户资料。

有什么收取账单的方法?

除以邮递方式收取每月电费单外,你亦可透过「网上通」服务安排以电子信函、短讯及传真方式收取电费单。

什么是「网上通」服务?

透过「网上通」服务,你可于互联网上查阅电力账户资料,包括览阅电费单、电费结余、账单纪录、缴费纪录和过去二十五个月用电纪录。同时你亦可透过「网上通」服务安排以电子信函、短讯及传真方式收取每月的电费单。

怎样登记「网上通」服务?

如果你是注册客户,请按此处填妥有关资料,便可立即享用方便快捷的「网上通」服务。

使用「网上通」服务有什么优点?

使用「网上通」服务,你可轻松容易地管理电力账户。除可随时随地查阅账户资料外,你亦可选择收取电子账单取代传统邮递账单,减少用纸,为环保出一分力。

为什么不能阅览 / 下载电子账单?

成功登记「网上通」服务后,你将于下期电费单发出时收到首张电子账单。你须透过Adobe Acrobat Reader v4.05 或以上阅览 / 下载电子账单。如没有安装Acrobat Reader,请按这里免费下载

账单及缴费

每次发单日期相隔多久?

我们安排每月为客户抄读电表及发单,而平均的抄表日数约为30天。不过,由于假期的关系,每月的抄表日数可能不同。

如何缴交电费?

你可以利用自动转账(银行户口或指定信用卡)、「缴费灵」、银行自动柜员机(ATM)、网上缴费、邮寄支票或亲身前往邮政局(流动邮政局除外)、东亚银行柜位、汇丰银行或中银香港存支票机、7-Eleven、OK、VanGO便利店或华润万家生活超市/ 华润万家便利超市缴交电费。

我可以透过网上缴交电费吗?

你可透过「缴费灵」网上服务或智能手机应用程序「PPS on Mobile」、汇丰「网上理财」服务、恒生e-Banking服务、银通缴费易服务或透过其他香港银行提供的网上银行服务安排网上缴费。

利用自动转账缴费有什么好处?

利用自动转账缴费除可省却缴费时间和邮费外,即使身处外地,电费亦可自动缴交,使你安寝无忧。因此,自动转账缴费是既方便又环保的缴费方法。

什么原因会导致耗电量及电费增加?

天气是影响耗电量的主要原因。在夏季,空调和电冰箱会消耗更多电力;在冬季,电暖炉及热水炉便会消耗更多电力。除了天气转变会令电器的用电量增加外,如果更频密地使用电器、使用低效率或损坏的电器及不必要地开着电器,都有可能令电费增加。

为何我出外旅游期间,电费没有明显减少?

当你出外旅游期间,耗电量是会减少的。但是,如果你的假期横跨两期电费的用电期间,所减少的电费会分散在两期电费单上,因此所减少的电费数额便没有预期中的明显。

为何我的电费和邻居的有所不同?

客户通常会将自己的电费和邻居的电费作比较。有时电费的数目会接近,但却不会经常相似。由于客户与邻居的单位面积、家庭成员数目、年龄、电器的数量、牌子及使用率等也可能不同,因此,与邻居的电费很多时都有明显差别,很难作出比较。