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处理投诉政策

处理投诉政策

港灯承诺透过持续改善,提升客户及其他持份者的满意度。

我们的目标是与各持份者建立互信和构建良好而长远的关系。

为此,我们会细心聆听各持份者的意见,一旦收到有关我们运作的投诉,会认真处理,并会:

同投诉对改善运作的价值,全面调查问题根源;

诚聆听,开设多元沟通渠道;

理投诉时把持客观和体谅的态度;

解及尊重不同意见,时刻保持同理心;

取令人满意和切实可行的解决方案,并在指定时间内回应;

行检视,迅速纠正;并会

出固有模式,避免问题重复发生,以持续提升营运效率和效益。

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